近日，国家中医药管理局通报表扬中医药系统2018-2020年改善医疗服务先进典型。我院被评为“以人文服务为媒介，构建和谐医患关系”先进典型医院，急诊科、药学部、网络数据信息科分别获“以危急重症为重点，创新急诊急救服务”“以改善中药药事服务为核心，开展‘放心用中药’行动”“以‘互联网+’为手段，建设智慧医院”先进典型科室。

      弘扬医学人文精神，构建和谐医患关系

       自2012年以来，我院推进以医学人文与志愿服务相结合为特色的人文医院建设工作，注重发挥院院合一优势，积极传播医院核心价值理念，培育“有温度”的医生；注重以人为本，心系患者，关爱员工，不断加强服务质量，努力提升职工获得感，持续构建和谐的医患关系，打造百姓满意、职工幸福的医院。

近年来，以培养有人文情怀的高素养人才为目标，探索以叙事医学为理论基础，以核心课程+志愿服务为主要途径，注重医学生人文核心素质提升的医学人文实践教育模式。先后有2000多名学生参与完成志愿日记近万篇，累计服务时间66300余小时，公开发表叙事医学文章、论文20余篇，相关成果先后获得2019年度广州中医药大学教学成果二等奖、广东省益苗计划重点培育项目、广州中医药大学人文社科培育项目等。先后被中宣部命名为“全国学雷锋示范点”，中华医学会授予“全国人文爱心医院”“人文爱心科室（肿瘤中心四区）”称号、全国卫计系统先进集体（肿瘤中心），《医学人文助推人文医院建设》项目获得广东省医院协会医院管理创新奖三等奖。

       疫情防控严把关，急诊急救不延误

       急诊科是救治急危重症病人的主力军，也是抗击新冠疫情的一线生力军。

       疫情爆发以来，我院是全国除湖北以外筛查核酸阳性病例数最多的中医院，且筛查出广州第一例非洲籍人士阳性病例，及时发现非洲籍人士的聚集性疫情。同时，各类需要急诊手术或专科诊疗的病人，均得到了及时有效的处置，未发生延误手术或诊疗的情况。

       随着全国疫情防控进入常态化，在毫不放松加强疫情防控的同时，急诊科稳妥有序开展常态化医疗业务，结合既往防治非典、甲流、登革热等疫情的成功经验，快速制定各类流程和应急预案，有效发挥中医药优势，实施发热门诊与急诊科一体化管理、疫情防控与急危重症救治两线并重、急诊科医生承担负压救护车任务等创新性急诊急救服务，有效应对了新冠肺炎冲击下的复杂局面，做到了常态化疫情防控与急诊急救服务双重保障。

       严守安全四关口，科学安心用中药

       我院药学部在确保“安全用中药”方面，重点通过保证中药饮片质量、完善中药饮片审方规则、提高药师专业水平、增强公众中药科学素养，做到“四管齐下”，切实让百姓科学用中药、安心用中药。

       2015年以来，药学部根据工作需要，下大力培养中药鉴定药师、责任药师、科普药师、审方药师，指导科内参与培训员工100余人，促使一批理论功底扎实、实践经验丰富、技能精湛人才脱颖而出。在中药鉴定传承人才参加广东省中药饮片鉴评职业技能竞赛，杨棣华中药师获得 “广东省中药饮片鉴评大师”称号，9名中药师取得了“广东省中药饮片鉴评师”称号，5名中药师取得了“广东省中药饮片鉴评员”称号。在2019年全省医疗卫生机构“新基药粤健康”临床合理用药技能竞赛中，我院荣获总决赛团体第一名，其中，苏芬丽药师被广东省总工会授予“广东省五一劳动奖章”。

       我院药学部作为广东省PSM中药团队的领头羊，联合省内十家三甲医疗单位共64人参与中药科普。在各大平台进行科普宣传，多篇科普作品收获10W+阅读量，科普效果日渐增长，中药科普团队和个人也屡获殊荣。其中，“本草驿站”项目2017-2019连续3年荣获医院新媒体宣传奖，PSM广州中医药大学第一附属医院工作站荣获广东省药学会2018年度优秀组织奖，多人获得广东省药学会药学科普创作优秀奖、优秀志愿者等殊荣。

       线上线下一体化，展现智慧医院风采

       我院信息化建设起步于上世纪90年代，按照“让患者少跑腿、数据多跑路”的创新互联网+服务理念，从2016年起，医院信息化建设朝着标准化、集成化、移动化、智能化、区域化方向发展，着力建设“智慧中医院”。2017年，我院成为全省9家智慧医院建设单位之一，获广东省卫健委评为“广东省智慧医院建设单位”。

经过几年的建设，我院推出一体化预约平台，实现线上线下、多渠道、一体化的门诊预约，门诊预约率达到90%以上；开通微信人脸识别建档，推行实名就诊制；建立患者信用管理体系，减少了患者爽约、迟到和退号问题；推出门诊集成加号和扫码支付，实现快捷加号提供即时就诊服务；开通疑难疾病联合诊疗门诊，通过MDT平台为患者提供全面而精准的多学科协作治疗方案；推出住院床位预约和临床办理入院，简化患者入院办理流程；推出检验智能采血，实现检验全流水线检测和全闭环管理；建设智慧药房，实现中西药自动化配药和提供代煎配药服务，大大减少患者侯药时间；开通微信病案复印及快递配送，提高了患者就医体验；实现了院内智能导诊和车位导航。

       下步，我院将以深化“智慧中医院”建设为牵引，以彻底解决“就医难、取药慢”等问题为导向，充分运用云、大、物、移、5G、AI、区块链等新技术推出更多创新举措，进一步提升流程优化服务能力，改善患者就医体验，让智慧医疗信息更加利民惠民便民。

       百尺竿头新征程，策马扬鞭谱新篇

       今年是中国共产党成立100周年，也是开启“十四五”、全面建设社会主义现代化国家新征程开启之年。站在新的历史起点，我院将再接再厉，传承精华、守正创新，秉承“一切为了人民健康”的初心，以建设岭南特色鲜明、群众体验良好、总体实力领先的高水平中医医院为目标，凝心聚力，扎实推动改善医疗服务工作再上新台阶，为实施健康中国战略作新贡献，以优异的成绩向党的百年华诞献礼！