为贯彻落实广东省委十二届十二次全会关于“全面推进健康广东建设，实施积极应对人口老龄化国家战略”部署，根据《广东省卫生健康委 广东省中医药局关于开展老年友善医疗机构创建工作的通知》精神，广州中医药大学第一附属医院第一时间启动“老年友善医疗机构” 创建工作。通过创建活动，着力为老年患者打造友善的就诊环境，提供安全便捷舒适的医疗服务，进一步改善和提升老年人就医体验。

      习近平总书记在党的十九大报告中提出：“积极应对人口老龄化，构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境。” 如何应对老龄化带来的重大风险，提前做好防范措施和战略准备？研究数据表明，预计到2020年底，全国60岁以上老年人口将达到2.55亿人左右，占总人口比例的16.7%，我国社会步入老龄化已是不争的事实。特别随着数字经济时代的开启，老年人面对“数字鸿沟”问题开始凸显。2020年以来的新冠疫情，更是加剧了这个问题，老年人面临无健康码无法通畅出行、无法顺利就医、无法自由购物等窘境。作为一家三甲综合医院，在服务老年患者这一块，我们能做什么？我们做了什么？

      去年下半年以来，我院积极优化老年就医流程，完善相关设备设施，采取了一系列措施更好地为老年患者服务。在就医流程上，为无法使用智能设备提前预约挂号的老年患者提供现场预约及挂号服务，在服务中心设立“75岁以上长者专窗”；在各楼层各分诊台处设立“80岁以上高龄长者服务”；同时在挂号、取号、缴费窗口，设立“75岁以上长者优先服务专窗”。在设备设施上，以老年人的实际需求特点不断完善，包括院内提供辅助移乘设备、醒目的导向标识、公共区域地面防滑无反光、楼梯划有黄色分界线、配有无障碍卫生间等，让老年患者在院区内安全畅通无阻。

挂号收费处长者服务优先窗

一站式服务中心提供借轮椅和咨询服务

      在适老性病房设置方面，我院已于2015年开设老年病科，开放床位43张，专门用于收治老年性疾病的患者。科室以全新的管理理念，打造“全人”、“全程”和闭环管理。开展基于老年综合评估的照护模式，制定“一站式”管理标准化流程，实行综合评估-动态实施-整体评价-持续改进的闭环管理，为老年患者提供全程的慢病管理、功能康复、老年综合征追踪、双向转诊等服务。

老年病科病房优美舒适的环境

老年病科护士在认真护理老年患者

      医院不断探索以医学人文与志愿服务为重点的人文医院建设，将医学人文理论与医院精诚文化理念相结合，以“人文病房”创建为抓手，推动人文在临床落地，特别是服务老年患者的人文关爱计划，培育了肿瘤中心、乳腺科、康复护理中心、血液科、心血管科等人文示范科室，为老年患者提供了健康陪护、心灵抚慰、安宁疗护等服务。依托“天使之翼”医学生志愿者团队开展医务志愿服务活动，特别是为老年患者提供志愿服务、健康科普和人文关怀等，受到广大老年患者的肯定，先后有2000多名学生参与，累计服务时间66300余小时。

学生志愿者关怀老年患者

医院护工护送老年患者去做检查

      近年来，我院先后被中宣部命名为“全国学雷锋活动示范点”，被中国医师协会授予“全国人文爱心医院”“人文爱心科室（肿瘤中心四区）”称号，肿瘤中心被人社部等3部门评为全国卫生计生系统先进集体。医院将按照国家卫生健康委、省中医药局对照老年友善医疗机构的建设标准，积极弘扬老年友善文化，建立社会工作与志愿者服务制度；完善老年友善管理，建立老年医学服务长效机制；改善老年友善服务，畅通预约挂号渠道、建立老年人就医绿色通道、开展老年性疾病专项服务等；打造老年友善环境，保障老年患者院内畅通无阻及就医便利。