采购单位：广州中医药大学第一附属医院

项目名称：第三方满意度测评服务项目

 

一、 项目内容：为了更好了解医院各业务、行政职能部门服务水平和管理能力，医院拟采购2025年度满意度测评服务，服务期限为1年。

二、 招标限价：200,000元；

三、 资金性质:财政性资金（非预算指标资金）；

四、 项目需求：

1. 项目背景与目的

（1）为了解医院各业务部门、行政职能部门服务水平和管理能力，为社会提供更好的医疗保障服务，引进第三方调查机构开展满意度调查工作。通过客观的第三方调查，发现医院管理服务方面存在的问题与不足，以及时改进，同时持续完善医院绩效工作考核制度，推动医院内部管理水平提升。

（2）目前有涵盖内、外、妇、儿、骨、肿瘤等72个临床专科（均分别包括门诊和病区），其中药学部、检验科等医技医辅科室8个。医院年门诊人次超300万，编制床位数2200张，员工约3500人。

（3）具体测评考核单元以考核周期内实际参加的名单为准。

2. 调查测评内容

（1）项目时间：2025年6月1日至2026年5月31日，共1年。

（2）调查测评内容要求如下

序号	测评内容	测评人	被测评对象	备注及要求
1	服务对象满意度	门诊患者	临床业务科室	每科室每季度样本量不低于20，季度总样本量约1400，涵盖72个专科。
		住院/出院患者	临床业务科室	每科室每季度样本量不低于50，季度总样本量约3500，涵盖72个专科。
2	员工满意度	全体员工	医院、领导班子、各业务、行政后勤部门	每季度抽取样本量为全体员工总数（约3500）的20%-30%，涵盖各类岗位（院领导、中层干部、普通员工）
3	分析报告	\	\	每季度结束后14日内提交测评分析报告以及执行情况反馈报告

3. 测评要求：

（1）每季度结束后14日内提交测评分析报告及执行情况反馈报告，每年按照医院要求汇总一次数据。

（2）协助提交与测评调查相关的其他数据及资料。

（3）调查测评项目严格遵守《ICC/ESOMR 市场及社会调查行为国际准则》。

（4）本调查测评涉及所有资料及成果归招标人独家享有，任何个人及单位未经招标人同意不得引用或公开发表本调查测评成果和相关数据，须妥善保管资料，负有保密义务和保密责任，否则，招标人有权追究其法律责任。

（5）所有操作文件（含调查问卷）应在征得招标人同意后方可付诸执行，未经招标人同意不得改变。

（6）投标人在投标文件中需根据招标人的实际情况拟定并提交项目方案和计划进度表。

（7）投标人要分别拟定调查问卷。根据不同调查对象、医院岗位科室人员服务情况，编制相应的测评指标体系、调查方案及调查问卷等，其中评价指标、测评内容、调查测评问卷提问要切合不同调查对象情况进行制定。

（8）投标人需自行完成样本量采集（样本量要求见“调查测评内容”），招标人予以积极配合。

4. 服务要求：具有良好的服务体系，在本项目所在区域有固定的营业/工作场所及服务、专业人员，且能提供良好的技术支持和服务保障能力；

5. 付款方式：分三期付款。合同签订后一个月内支付20%合同款，合同期满半年后支付40%合同款，合同期满后在正常服务的情况下支付剩余40%合同款。招标人每次付款前，中标单位须提供合法合规的含税发票。

6. 提供近三年（2022年至今）类似项目业绩。

7. 开标会只允许各投标单位安排一名投标人员参加，且该人员必须与投标报名登记表登记的人员一致，若临时更换投标人员需提前与招标采购中心工作人员联系。投标文件要求：6份（1正5副），开标前需密封，每份文件均需按序页码。双面打印。

8. 项目需求书条款响应情况：投标人必须对项目需求书的内容逐条响应。“★”号的条款为关键条款，必须实质性响应，负偏离（不满足要求）将导致投标无效；带“▲”号条款为重点条款，不作为无效投标条款。

9. 需提供详细的项目实施方案，方案应至少包括以下内容：①整体实施方案及技术措施、调试方案；②分析报告方案。要求方案表述内容清晰、完整、合理、详细、科学、可行。

10. 述标、答辩：

（1）述标部分：述标时间不超过3分钟。述标着重介绍对项目的理解，特别是关键技术层面，述标无需使用PPT。

（2）答辩部分：述标之后，由评审小组提问，投标人如实作答。

11. 投标人应完整、真实、准确的填写招标文件中规定的所有内容，对投标文件所提供的全部资料的真实性承担法律责任，并无条件接受招标采购单位及监督管理部门等对其中任何资料及招标采购单位或监督管理部门认为有必要的资料进行核实的要求。

五、投标人资格

1.投标人应是来自中华人民共和国的独立法人企业或其他组织。

2.营业执照具有相关经营范围。

3.本项目不接受联合体投标，不得转包、分包、外包投标标的主体。

六、评标办法：综合评标法

七、报名时间及地点

1. 报名时间：2025年4月24 日9:00至2025年4月28日17:00；

2. 报名方式：本项目只接受电子报名，报名邮箱为： gzyyfydwbgsxcb@163.com。请各投标人将报名需要提交资料加盖公章后扫描，将扫描件发至报名邮箱，邮件名称：项目名称+单位名称；

3. 报名需提交资料（需加盖公章）

（1）有效的营业执照复印件（如非“三证合一”证照，同时提供税务登记证及组织机构代码证副本复印件）。投标人在经营范围内投标，如营业执照未记载经营范围，同时提供在全国企业信用信息公示系统查询的单位“登记信息”的打印页面并盖章）；

（2）企业法人代表证明书、具有法人签名或盖章的被委托人有效授权书（详见附件）；

（3）投标报名登记表（详见附件）；”

4. 报名所需的资料原件请于开标日当天交至招标人招标采购中心工作人员处。报名是否成功，以邮件回复为准。

5. 报名成功本项目的投标人，若决定不参与投标，请于4月28 日下午17：00前电话或邮件通知招标人

八、开标时间及地点

1. 开标时间：2025年 4 月 30 日上午 9:00

2. 开标地点：广州中医药大学第一附属医院行政楼一楼会议室（有变动将另行通知）

3. 投标人员应为报名登记表上登记的负责投标的人员。

九、本招标文件所涉及的时间一律为北京时间

十、联系人：黄老师，020-36591346。

十一、咨询时间：上午 8:30-12:00，下午2:30-5:30

 

                       

广州中医药大学第一附属医院

2025年4月23日

 法定代表人授权书.docx (15.60 KB) 法定代表人证明书.docx (15.41 KB) 投标报名登记表.docx (11.94 KB)