采购单位：广州中医药大学第一附属医院

项目名称：急诊综合管理系统维保服务项目

项目编号：广中医一院招【2025】34号  

 

一、 项目概况

1.项目背景

广州中医药大学附属第一医院急诊信息管理系统部署于广州中医药大学附属第一医院的急诊科内，覆盖了以患者为中心的业务流程，实现了急诊管理从院前急救、院内分诊、急诊门诊、急诊抢救、急诊留观、绿色通道、群体事件、会诊管理、科室管理等一体化应用。

系统通过安全可靠的信息化技术，实现数据的自动采集和记录，同时与医院现有的HIS、LIS、PACS系统进行无缝对接，实时掌握病人的相关诊疗信息，辅助医护人员对病人的诊断、抢救以及合理分配急诊医疗资源。通过对病人的整个诊疗过程的记录，为医护人员提供患者全方位的信息。除此以外，系统能够协助管理层随时查看患者的信息、科室情况，并利用直观的图表，协助管理人员监控科室运营，实现科室质量的闭环管理。

随着技术不断革新及医院流程管理的不断优化，对系统性能、用户体验要求也随之提升。为了保障急诊临床管理信息系统平台正常运行，满足日常的维护需要，在系统发生故障时能得到及时响应，维保服务到期后，继续购买急诊管理信息系统维保服务。

二、最高招标限价（人民币）：160,000元（壹拾陆万元整）。

三、资金性质：财政性资金（非预算指标资金）。

四、服务期限

本项目为服务类项目，本次采购服务期限为自合同签订之日起一年。

五、项目技术要求

广州中医药大学附属第一医院急诊综合管理系统维保服务项目详细技术要求如下：

（一）项目技术要求

1.服务内容

 

2.服务要求

 

3.服务响应时间：

系统重点问题（影响临床业务正常运行）：响应时间为15分钟内，如果无法通过远程解决问题，负责人需在3个小时内到达现场，6小时内提供解决方案及相应的补救措施，24个小时内解除一般性故障。（备注：如果负责人无法及时处理，应安排其他相对熟悉系统环境的同事进行跟进。）

系统非重点问题：响应时间为半小时内，8小时内提供解决方案并进行错误的修改，不影响主要业务运行的双方可协商解决问题的时间。

 

4．建设目标

通过巡检、风险排查、日常咨询、技术支持和二次开发等手段持续性改进医院急诊信息系统运维工作，及时发现医院急诊信息系统使用过程中存在的问题，做好系统运维保障工作，及时改进信息化工作中的系统问题，在急诊信息系统中突发故障时，能得到及时响应处理，确保急诊信息系统稳定高效运作。

5.建设要求

(1)提供系统日常维护和培训服务，满足急诊医学管理信息系统的正常运行及其它合理需求。

(2)提供系统故障排除、功能改进和必要升级方面的技术支持服务。

(3)提供定期预防性维护和巡检服务。

6.主要建设内容

在广州中医药大学附属第一医院急诊管理信息系统维护运行期内投标人需接受采购人的电话、微信和QQ技术咨询，投标人的工程师需及时处理采购人的问题。全力协助采购人解决医院急诊医疗管理信息系统的问题，采购人将问题通知投标人，投标人按照最快和最方便的原则，调动维护服务小组资源，尽快解决问题。

(1)提供专业的维护服务，设立维护技术档案，用于记录系统维护、升级、应用等状况。

(2)预防性维护服务，预防性维护服务含系统运行的测试、优化和与系统管理技术交流等，并提供《系统维护季度总结》；

(3)在维护期间，响应采购人提出的新需求，不超出三个人日的工作时间内，不收取费用。

(4)维保服务期内，需要定期为本项目相关软件配置的数据信息，进行相关的优化工作，确保系统可靠的运行。

(5)提供系统扩充、升级方面的技术支持服务。

 

五、付款及考核

(一) 付款方式

1.合同签订后，招标人向乙方支付合同额的50%。

2.当维保服务期满后，招标人向乙方支付合同额的50%。

(二) 项目质量考核标准及违约金

具体服务考核指标参见下表。考核采用扣分制，采购人信息部门根据被考核单位的工作情况及事件实时记录，年度考核时将扣分情况通报给中标人。

 

2. 违约金

考核采用扣分制。采购人信息部门依据中标人工作情况及事件实时记录，于维保服务期满后向中标人通报扣分详情。

1）若中标人年度考核总扣分不超过10分（含10分），则视为服务优秀，采购人不扣减中标人服务费用。

2）若中标人年度考核总扣分超过10分，则每扣1分，采购人将扣减中标人合同总金额的0.5%。

3）若中标人年度考核总扣分超过20分，则视为中标人不具备相应运维服务能力，考核判定为不通过。在此情形下，采购人有权单方面终止合同，并要求中标人承担相应违约责任。

 

(三) 实施要求

依照技术要求提供实施服务。

(四) 培训要求

(1)免费培养系统管理员：系统运行维护期间，投标人负责为采购人培训系统维护人员。

(2)免费培训工作站操作员：系统运行维护期间，投标人负责为采购人培训工作站操作人员。

(五) 实施范围

    项目实施范围包含广州中医药大学附属第一医院总院等。

（六）提供近三年（2022年至今）相关类似项目业绩，需提供证明文件（附合同复印件等）。

（七）投标人员必须与投标报名登记表登记的人员一致，若临时更换投标人员需提前与招标采购中心工作人员联系。

（八）投标文件要求：6份（1正5副），开标前需密封，每份文件均需按序页码，双面打印。

（九）项目需求书条款响应情况：投标人必须对项目需求书的内容逐条响应。“★”号的条款为关键条款，必须实质性响应，负偏离（不满足要求）将导致投标无效（若有）；带“▲”号条款为重点条款，不作为无效投标条款（若有）。

（十）投标人应完整、真实、准确的填写招标文件中规定的所有内容，对投标文件所提供的全部资料的真实性承担法律责任，并无条件接受招标采购单位及监督管理部门等对其中任何资料及招标采购单位或监督管理部门认为有必要的资料进行核实的要求。

 

五、投标人资格

1．投标人必须是在中华人民共和国注册的独立法人，具有有效的营业执照。

2．营业执照有相关的营业范围。

3．本项目不接受联合体投标，不得转包、分包、外包投标标的主体。

 

六、述标、答辩要求

1、述标部分：述标时间不超过3分钟。述标着重介绍对项目的理解，特别是关键技术层面，述标无需使用PPT。

2、答辩部分：述标之后，由评审小组提问，投标人如实作答。

七、评标办法：综合评标法

八、报名时间及地点

1. 报名时间：2025年7月15日至2025年7月21日下午5:00 ；

2. 报名方式：本项目只接受电子报名，报名邮箱为：gztcm_zbzx@gzucm.edu.cn。请各投标人将报名需要提交资料加盖公章后扫描，将扫描件发至报名邮箱，邮件名称：项目名称+单位名称；

3. 报名需提交资料（需加盖公章）

（1）有效的营业执照复印件（如非“三证合一”证照，同时提供税务登记证及组织机构代码证副本复印件）。投标人在经营范围内投标，如营业执照未记载经营范围，同时提供在全国企业信用信息公示系统查询的单位“登记信息”的打印页面并盖章）；

（2）企业法人代表证明书、具有法人签名或盖章的被委托人有效授权书（详见附件）；

（3）投标报名登记表（详见附件）。

4. 报名所需的资料原件请于开标日当天交至招标人招标采购中心工作人员处。报名是否成功，以邮件回复为准。

5. 报名成功本项目的投标人，若决定不参与投标，请于2025年7月21日下午5:00前电话或邮件通知招标人。

九、开标时间及地点

1. 开标时间：2025年7月22日上午9：00

2. 开标地点：广州中医药大学第一附属医院行政楼102室

3. 投标人员应为报名登记表上登记的负责投标的人员，该人员凭身份证进入开标地点。

十、本招标文件所涉及的时间一律为北京时间

十一、联系人：万工：020-36591289（项目咨询）

黄老师/赖老师：020-36585829（招标流程咨询）

十二、咨询时间：工作日上午 8:30-12:00，下午14:30-17:30

                       

广州中医药大学第一附属医院

2025年7月14日

附件：

法定代表人授权书

 致：广州中医药大学第一附属医院

本授权书声明：注册于             （国家或地区）的               （投标人名称）的在下面签字的                  （法定代表人的姓名、职务）代表本公司授权在下面签字的               （被授权人的姓名、职务）为本公司的合法代表人，就“广州中医药大学第一附属医院急诊综合管理系统维保服务项目（项目编号：广中医一院招【2025】34号）招标的      （可选“报名”），以我方的名义处理一切与之有关的事宜。

本授权书于     年   月   日签字生效，特此证明。

随附《法定代表人证明书》

附件：

1、代理人(被授权人)身份证或其他有效的身份证明

注：投标人必须在上述附件上加盖公章。

 

 

 

 

 

 

投标人（法人公章）：

地     址：

法定代表人（签字或盖章）：

职     务：

被授权人（签字或盖章）：

被授权人身份证号码：                   

职     务： 

日期：
（投标人可使用下述格式，也可使用广东省工商行政管理局统一印制的法定代表人证明书格式）

 

法定代表人证明书

 

                 现任我单位                   职务，为法定代表人，特此证明。

有效期限：                             

附：代表人性别：       年龄：       身份证号码：_________                    

企业注册号码：                        企业类型：_____________________________________

经营范围：                                                                    

                                                                             。

 

注：投标人必须在上述附件上加盖公章。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

投 标 人（法人公章）：

 

日        期：